営業時間について
E-mail: support@aobeya.shop
所在地: 50 Kai Tin Road, Lam Tin, Hong Kong, 999077
月曜日-金曜日：9：30~12:00，14：00~21：30 JST
※年末年始休業・臨時休業有り
※ご注文は24時間受け付けております。
営業時間外にメールでいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。
万が一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、再度ご連絡下さいます様、お願い致します。
ご注文について
注文内容を確認したいのですが
会員登録をされている方：お買い物情報の画面にて、「注文履歴」のページへお進み下さい。
会員登録をされていない方：会員登録をされていない方は、ご本人確認をさせて頂いた上で、ご注文の内容をお調べ致します。お手数ですが、当店までご一報ください。
「ご注文内容確認」ページで、「注文する」ボタンを押したら、売り切れていたのですが?
大変申し訳ございません。システム上「注文する」ボタンを押された段階で、在庫が減る仕組みになっており、数秒前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。
「お知らせメール」をご希望下されば、キャンセルが発生した際などに、お知らせすることができます。
お知らせメールとは?
在庫が入荷した場合、ご案内するメールです。入荷案内メールをご希望の方は、「この商品へのお問い合わせ」より「お知らせメール希望！」と送信して下さい。商品が再入荷し、ページ上でお買物できる状態になったら、その旨メールでご案内いたします。
注文確認メールが来ないのですが。
ご心配をお掛けしております。お客様からいただきましたメールへの返事は、必ず、翌営業日以内に返信させていただいております。 万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、下記フォームより、ご連絡下さいますようお願いいたします。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
◇フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
◇お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。
◇メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。
お支払いについて
お支払い方法は?
当店では、下記の決済方法をご用意させて頂いております。
代金引換
支払い方法を変更したいのですが。
システム上、支払い方法の変更は致しかねますので、一度キャンセルして頂いて、再度ご注文をお願いしております。
キャンセル手続きにつきましては、お手数ですが当店までご一報ください。
領収書は発行できますか?
発行可能です。
請求書のご希望は、ご注文ステップ途中にある「備考 (オプション)」へその旨をお書き添え下さい。
※環境保全と経費削減のため納品書・領収書の同梱は控えさせて頂いております。PDFにて送らせていただきますのでご了承くださいませ。
お届けについて
送料はいくらですか?
配送業者：佐川急便
配送方法：宅配便
送料：送料無料
また日本国外への配送はお受けしておりません。
複数注文の場合、当店側の判断で宅配便にてお送りさせて頂く場合がございます。
配送について着日・時間指定はできますか？
申し訳ありませんが、現時点での到着日時の指定はサポートされていません
また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。
いつ届きますか？
お届け日の目安は、下記のお届け日の目安をご覧くださいませ。
商品の準備期間：2〜3営業日（月曜日〜金曜日）
商品の配送期間：5〜7営業日（月曜日〜金曜日）
ただし、国内交通事情、物流状況によりお届け日は前後することがございますこと、ご了承くださいませ。（北海道、沖縄、離島の地域はお届けに追加で数日かかることがございます）
※地域や交通状況等によっては予定日よりお届けが遅れる場合がございます。
配送のお荷物は、「お問い合わせ番号」で現在地をご確認頂けます。
「お問い合わせ番号」は、発送完了メールにてお知らせさせて頂いております。
住所の誤りや省略があるとどうなるの?
お届け先のご住所に誤りがある場合やご住所の一部を省略されますとお届けすることが出来ません。
例）表札のお名前とお受け取り人様が異なる場合。(「○○様方」を省略など)
例）アパート名、部屋番号が抜けている場合。
例）表札がご入居の確認が出来ない場合。
ご利用の際は送付先ご住所を必ずご確認下さいますようお願い致します。
配送時の破損・紛失や盗難等の場合は?
配送時の破損・紛失や盗難等が疑われる場合も、商品の補償はできかねます。
長期不在になるケースについて
ご不在の場合には不在票が入ります。管轄の集配所/ドライバーへ、再配達の日時をご指定ください。
住所不明になるケースについて
住所不備や建物名がないなど、配送業者で配送が困難と判断した場合、商品は即日で弊社に返送となります。
返送商品の再送はできませんので、正しいご住所の記載をお願いいたします。
なお、返送商品の商品代金に関しましては送料・手数料を差し引いてのご返金となります。
1度の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか?
申し訳ございません。現在、1度のご注文で複数のお届け先を指定して頂くことができません。
複数のお届け先をご希望の方は、恐れ入りますが、送付先ごとに別々にご注文下さいますようお願い致します。
返金の手続き
ご返品のご返金金額は、実際にお支払いいただきました金額となります。クーポン、割引にてご購入いただく場合、お値引後のお支払金額でのご返金となります。
返金時間
カード会社、銀行側の返金手続き完了まで、時間がかかる場合がございます。
●代金引換の顧客への返金
代金引換にてご購入いただき、その後、商品を返品いただいたお客様につきましては、
返金についてお手続きが必要です。以下の手順をご確認ください。
返送商品が弊社に到着後の返金手続きとなります。
返品・交換受付後、メールにてご連絡いたします。
1週間程度でご指定の銀行口座へ振り込みいたします。
※返品と交換を同時にお申し込みされた場合、返金手続きは交換商品発送後となります。
交換商品が入荷待ちの場合は、返金手続きに通常よりもお時間を頂戴する場合があります。
返品手順①②③に従い必要事項を記入してください
手順① 返品される商品の項目（ご注文番号・商品番号・数量・理由コード）を紙に記入してください。
手順② 返品商品と一緒に交換・返品連絡紙を同封してください。
手順③ こちらに連絡後、ご返送ください。
ご注意
事前にご連絡なし、勝手に返品することをご遠慮ください。ご連絡なしの返品は返金処理しかねますので、予めご了承くださいませ。また、発生した送料もお客様ご負担いただくことになります。
ご都合により銀行振込でのご返金を希望される場合、ご返金時の振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。
どの様な梱包で届きますか？
荷物の大きさにより、発送袋、ダンボール箱の梱包で発送しています。なお、梱包内には破損防止のために、ビニール袋・緩衝材が入る場合がございます。
発送メールはきたのに、荷物が届きません
当店からの発送メール送信後、地域にもよりますが、7-12営業日ほどでのお届けが平均的となります。天候や交通状況によってお時間をいただくこともございますが、荷物追跡サービスなどで状況はリアルタイムに見ることができますので、そちらをご利用くださいませ。
違う商品がきましたけど・・・
個人情報の取り扱いはどうなっていますか?（プライバシーポリシーについて）
当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。
お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。
修理保証は?
お買い上げ日から1年以内に破損が発生した場合、無料修理・交換をさせていただきます。
保証書をご提示の上、ご連絡いただきますようお願い致します。
商品発送の際に「保証書」を同封いたします。再発行は致しませんので、紛失しないよう大切に保管くださいませ。
※保証書がない場合は修理・交換保証をお受けできませんので、何卒ご了承くださいませ。
ご不明の際は カスタマーサービス へお問い合わせください
＜フローレンスタウンダイレクトストア カスタマーサポート＞
所在地 : 50 Kai Tin Road, Lam Tin, Hong Kong, 999077
E-mail: support@aobeya.shop
Line: cczb002
月曜日-金曜日：9：30~12:00，14：00~21：30 JST※年末年始休業・臨時休業有り
※私たちは48時間以内にあなたの質問に答えるよう努めています
※定休日は営業日カレンダーをご確認ください。
※ご注意ください：ピークシーズンおよびプロモーション販売中は、応答時間が少し長くなる場合があります。 ご注文時に使用したものと同じメールアドレスを使用して、ご注文番号をメールに記載してください。
※順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
