通販サイトフローレンスタウンダイレクトストアのご注文商品の返品・交換についてご説明させて頂きます。
フローレンスタウンダイレクトストアはお客様に最高のショッピング体験を提供するため全力を尽くします。商品がお手元に届きましたら、商品に不具合が無いかご確認ください。欠陥、不良、注文品と異なる商品がお届けした場合、また配送中の損傷などの原因で返品・交換をご希望の場合には、商品到着後1週間以内に当店まで、メール（dnuswh@gmail.com）またはお電話にてご連絡ください。 365日以降のお問合せ、或は事前のご連絡が無い場合、商品の返品、交換を承りませんので、予めご了承下さい。
一、不良品の内容
下記の場合、不良品ではない旨をご案内をさせていただいておりますため、商品の返品、交換を承りません。お求めやすい価格にてご提供させていただいておりますため、ご理解の程、よろしくお願いいたします。
1）色合いが異なる（商品の色合いは、写真撮影・パソコン画面表示等の環境の違いにより色みに差異が生じる場合がございます。予めご了承くださいませ。「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。）
以上。恐れ入りますがご了承いただきますよう、お願いいたします。
二、返品不可の商品
※以下の場合、不具合商品でも返金、交換は承りません。
・商品到着後365日以上経過した商品
・着用後の商品
・タグが取り外されたもの
・付属品等のセット内容の一部がない商品
・お客様の原因で間違ったサイズを選択した場合返品は承りません。
・イメージと違うなどのお客様都合による返品は承りません。
・品質等の問題もなく、お気に入らずだけで返品希望がある方には、対応しかねます。
・写真提供、問題点説明などしない方には、対応しかねます。
・メールでのご連絡をいただけない場合、ご返品を受けいたしかねる場合がございます。また、ご連絡がないまま弊社に返品いただいても、ご返金できない場合がございます。また、ご連絡のない状態で弊社にご返送いただいても、受取されなく、またお客様のお手元まで配送業者より返送される恐れ、ご返金できない恐れがございますが、ご了承くださいませ。
三、返品・交換の手続き
返品・交換手続きについて、以下の内容をご参考ください。
①、メール（dnuswh@gmail.com）でお問い合わせください。
②、ご注文情報、返品・交換を希望される理由と問題点をメールにご記入ください。（できるだけ詳しくご説明ください。）
※ご注文番号、返品・交換商品のサブ注文番号や商品番号、お電話番号などをご提供いただければ素早くご対応できます。あらかじめご協力ください。
③、不良品の場合、返品商品の全体図と不備なところの画像（証拠写真）を添付ファイルでご提供ください。
※サイズが合わない場合、採寸写真（数字が見える様に）ご提供いください。
④、ご連絡頂いてから、1〜3営業日（月曜日〜金曜日）以内、カスタマーサービスにご対応させて頂きます。
⑤、弊社は返品承認後、メールで返品フォームを送信致します。
※返品先は返品承認時、担当者よりご案内いたします。ご了承ください。
※返送時間について、返送方法により、推測できない場合がございます。返送後、配送お問い合わせ伝票番号をメールにてご提供いただくようご協力のほど宜しくお願い致します。
※ご返品注意※
※フローレンスタウンダイレクトストア現在は日本国内の返送先がなく、海外倉庫になります。商品の詳しい返送先については、カスタマーサービスまでお問い合わせくださいませ。
営業時間内に対応させて頂きます。定休日や営業時間外の対応は翌営業日になりますのでお待ちください。
四、返品・交換時の送料
▲商品返送時の送料
商品の欠陥や不良など当社の原因による場合には、返品、交換で発生した送料は当サイトに負担させていただきます。
商品に欠陥や不良がない場合は、返送料金はお客様ご負担いただくことになります。
その他の返送詳細は弊社の顧客問合せセンターにメールでお問い合わせください。
▲交換の送料
商品に欠陥がない場合は、交換の送料は購入者よりご負担いただくことになります。
初期不良または運送中の破損につきましては、商品の再送料金は弊社から負担となります。
※良品について、どうしてもご返品/交換希望な場合、往復送料をご負担いただくことになります。 あらかじめご了承ください。
五、長期不在・受取拒否・住所不明での返送
長期不在・受取拒否･住所不明などの原因でお荷物が返送された場合がございます。
商品のご再配達をまたご希望の場合、メール（dnuswh@gmail.com）でカスタマーサービスに連絡してください。
長期不在、受取のご拒否、お届け先情報の記入不明確などの原因で、再送料金が発生した場合、お客様ご負担いただくことになります。
注文のキャンセルご希望は承ります。上記原因により、返送された商品が配送業者に保管され、返送料金、手数料を出さないと当サイトの倉庫まで返送していただけなく、保管期限切れて商品がそのまま廃棄される状況になってしまう可能性がございますので、全額返金のご希望はお承りません。商品送料、一部の生産料を除き、最大７０％ご対応させていただきます。
六、返金の手続き
ご返品のご返金金額は、実際にお支払いいただきました金額となります。クーポン、割引にてご購入いただく場合、お値引後のお支払金額でのご返金となります。
七、返金時間
カード会社、銀行側の返金手続き完了まで、時間がかかる場合がございます。
●代金引換の顧客への返金
代金引換にてご購入いただき、その後、商品を返品いただいたお客様につきましては、
返金についてお手続きが必要です。以下の手順をご確認ください。
返送商品が弊社に到着後の返金手続きとなります。
返品・交換受付後、メールにてご連絡いたします。
1週間程度でご指定の銀行口座へ振り込みいたします。
※返品と交換を同時にお申し込みされた場合、返金手続きは交換商品発送後となります。
交換商品が入荷待ちの場合は、返金手続きに通常よりもお時間を頂戴する場合があります。
返品手順①②③に従い必要事項を記入してください。
手順① 返品される商品の項目（ご注文番号・商品番号・数量・理由コード）を紙に記入してください。
手順② 返品商品と一緒に交換・返品連絡紙を同封してください。
手順③ こちらに連絡後、ご返送ください。
ご注意：
事前にご連絡なし、勝手に返品することをご遠慮ください。ご連絡なしの返品は返金処理しかねますので、予めご了承くださいませ。また、発生した送料もお客様ご負担いただくことになります。
ご都合により銀行振込でのご返金を希望される場合、ご返金時の振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。
ご不明の際は カスタマーサービス へお問い合わせください。
フローレンスタウンダイレクトストア
お問合わせ先
対応時間は以下の内容です。
所在地 : 50 Kai Tin Road, Lam Tin, Hong Kong, 999077
E-MAILメール: dnuswh@gmail.com
月曜日-金曜日：9：30~12:00，14：00~21：30 JST※年末年始休業・臨時休業有り
※私たちは48時間以内にあなたの質問に答えるよう努めています
※定休日は営業日カレンダーをご確認ください。
※ご注意ください：ピークシーズンおよびプロモーション販売中は、応答時間が少し長くなる場合があります。 ご注文時に使用したものと同じメールアドレスを使用して、ご注文番号をメールに記載してください。
※順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
